1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über unseren Online-Shop. Vertragspartner ist die lalabai LLC, 1603 Capitol Ave, Cheyenne, WY 82001, USA, E-Mail hello@lalabai.com.
2. Unsere Leistungen
2.1 Wir bieten unter der Marke lalabai® personalisierte Hörspiele für Kinder an. Jedes Hörspiel entsteht nach deiner Bestellung aus der gewählten Geschichte und deinen Angaben. Geschichte, Stimmen, Musik und Geräusche unserer Hörspiele werden mit künstlicher Intelligenz erzeugt und vor der Auslieferung geprüft. Die Länge wählst du bei der Bestellung; welche Längen es gibt, hängt von der Geschichte und vom Alter ab. Für jüngere Kinder kann ein längeres Hörspiel aus mehreren kurzen, in sich abgeschlossenen Abenteuern bestehen. Längenangaben sind Circa-Werte; das fertige Hörspiel kann etwas kürzer oder länger sein.
2.2 Du erhältst dein Hörspiel als MP3-Datei mit Kapitelmarken, ohne Kopierschutz, zum Herunterladen und zum Anhören im Web-Player deiner Bibliothek. Für den Kreativ-Tonie stellen wir zusätzlich eine Datei je Kapitel bereit (ZIP), soweit vorhanden. Für die Toniebox® brauchst du einen Kreativ-Tonie und ein Konto bei tonies.
2.3 Die Hörspiele dienen der Unterhaltung. Sie sind kein Ersatz für medizinische, pädagogische oder therapeutische Beratung.
3. Vertragsschluss und Bestellung
3.1 Die Darstellung der Hörspiele im Online-Shop ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung.
3.2 Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ oder mit der Freigabe der Zahlung in Apple Pay oder Google Pay gibst du ein verbindliches Angebot ab — auch wenn du mit Guthaben bezahlst. Die Autorisierung deiner Zahlung ist noch keine Annahme. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir dein Angebot annehmen; das erklären wir mit der Bestellbestätigung per E-Mail, die wir dir unmittelbar nach der Zahlung schicken, spätestens aber mit der Bereitstellung deines Hörspiels in deiner Bibliothek. Die Bestellbestätigung enthält diese AGB und die Widerrufsbelehrung in der Fassung zum Zeitpunkt deiner Bestellung. Nehmen wir dein Angebot ausnahmsweise nicht an, erstatten wir eine bereits geleistete Zahlung unverzüglich.
3.3 So bestellst du: Du wählst eine Geschichte, gibst bei „Personalisieren“ deine Angaben ein und legst das Hörspiel in den Warenkorb. In der Kasse gibst du deine Kontaktdaten ein und prüfst alle Angaben auf der Übersicht. Eingabefehler korrigierst du jederzeit vor der Bestellung über „Ändern“, „Zurück“ oder im Warenkorb. Danach erteilst du die beiden Zustimmungen und gibst mit „Zahlungspflichtig bestellen“ (oder dem Kauf-Knopf von Apple Pay/Google Pay) eine verbindliche Bestellung ab.
3.4 Vertragssprache ist Deutsch. Wir speichern den Vertragstext. Du erhältst ihn mit diesen AGB in der Bestellbestätigung; deine Bestellungen siehst du außerdem in deiner Bibliothek. Einem Verhaltenskodex haben wir uns nicht unterworfen.
4. Deine Angaben zur Personalisierung
4.1 Du darfst die Angaben zum Kind machen, weil du ein Elternteil bist oder das Einverständnis der Eltern hast. Bitte gib keine Angaben zu Gesundheit, Religion oder genauen Adressen an.
4.2 Wünsche, die Rechte Dritter verletzen (zum Beispiel geschützte Figuren oder Marken), gegen Gesetze verstoßen oder für Kinder ungeeignet sind, setzen wir nicht um. Das prüfen wir möglichst schon vor der Zahlung; fällt es erst danach auf und können wir das Hörspiel deshalb nicht erstellen, gilt Ziffer 8.
5. Preise und Zahlung
5.1 Alle Preise sind Endpreise. Für Kunden in der Europäischen Union enthalten sie die gesetzliche Umsatzsteuer. Versandkosten fallen nicht an.
5.2 Die verfügbaren Zahlungsarten zeigen wir dir im Bestellprozess an.
6. Guthaben und Vorteilspakete
6.1 1 Credit entspricht etwa 15 Minuten Hörspiel: Ein Hörspiel kostet je nach gewählter Länge 1 Credit (ca. 15 Minuten), 2 Credits (ca. 30 Minuten), 3 Credits (ca. 45 Minuten) oder 4 Credits (ca. 60 Minuten). Guthaben ist an dein Kundenkonto gebunden und verfällt nicht.
6.2 Den Kauf eines Pakets kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Wir erstatten dann für jedes zum Zeitpunkt des Widerrufs nicht eingelöste Credit den anteiligen Paketpreis (Paketpreis geteilt durch die Zahl der Credits). Mit eingelösten Credits bestellte Hörspiele sind eigene Verträge; ist das Widerrufsrecht für ein solches Hörspiel erloschen, wird der darauf entfallende Anteil nicht erstattet.
6.3 Außerhalb gesetzlicher Ansprüche (zum Beispiel Widerruf oder Rechte bei Mängeln oder bei nicht erfolgter Bereitstellung) zahlen wir Guthaben nicht aus. Kostenlos gutgeschriebene Credits (zum Beispiel aus Kulanz oder Aktionen) werden nicht ausgezahlt. Bevor du dein Konto löschst, weisen wir dich auf ein Restguthaben hin; den bezahlten Restwert erstatten wir dir auf Wunsch.
7. Bereitstellung und Lieferzeit
7.1 Nach Zahlungseingang (bei Zahlung mit Guthaben: nach deiner Bestellung) produzieren wir dein Hörspiel individuell. Es ist meist nach ein bis zwei Stunden fertig, spätestens innerhalb von 72 Stunden. Den aktuellen Stand siehst du jederzeit in deiner Bibliothek; sobald das Hörspiel fertig ist, schreiben wir dir eine E-Mail.
7.2 Solange dein Kundenkonto besteht, kannst du deine Hörspiele zusätzlich online anhören und erneut herunterladen. Wir stellen die dafür nötigen Aktualisierungen bereit und dürfen Bibliothek und Player aus triftigem Grund (technische Weiterentwicklung, Sicherheit, geänderte Rechtslage) ohne Mehrkosten ändern; über Einschränkungen informieren wir dich rechtzeitig vorher per E-Mail. Bitte speichere deine Hörspiele zusätzlich auf deinen eigenen Geräten.
8. Wenn ein Hörspiel nicht erstellt werden kann
8.1 Gelingt die Erstellung eines bestellten Hörspiels nicht, versuchen wir es zunächst erneut. Können wir es endgültig nicht erstellen, informieren wir dich per E-Mail.
8.2 Gleichzeitig schreiben wir dir den Wert des Hörspiels als Guthaben (Credits) gut. Du kannst es für ein anderes Hörspiel verwenden.
8.3 Statt der Gutschrift kannst du jederzeit die Erstattung des gezahlten Preises verlangen, solange du das gutgeschriebene Guthaben nicht verwendet hast — formlos per Antwort auf unsere E-Mail oder an hello@lalabai.com. Wir erstatten unverzüglich, spätestens 14 Tage nach deiner Erklärung, über das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast; dir entstehen dafür keine Kosten. Hast du mit Guthaben bezahlt, erhältst du dieses Guthaben zurück.
8.4 Deine gesetzlichen Rechte bei nicht erfolgter Bereitstellung (§§ 327c, 327o BGB) bleiben unberührt.
9. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Bei personalisierten Hörspielen kann es nach § 356 Abs. 6 BGB vorzeitig erlöschen; beim Kauf von Paketen und Gutscheinen erlischt es nicht vorzeitig. Kunden in der Schweiz räumen wir das Widerrufsrecht freiwillig zu denselben Bedingungen ein. Einzelheiten und die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ findest du in der Widerrufsbelehrung.
10. Nutzungsrechte
Du erhältst das zeitlich unbegrenzte Recht, dein Hörspiel privat zu nutzen — auf deinen eigenen Abspielgeräten und im Familienkreis. Für dich und deine Familie darfst du es auch kürzen, schneiden oder in andere Formate umwandeln (zum Beispiel für die Toniebox®). Nicht gestattet sind kommerzielle Nutzung, öffentliche Aufführung, Veröffentlichung oder Weitergabe außerhalb deines privaten Umfelds — auch bearbeiteter Fassungen — sowie die Nutzung zum Training von KI-Systemen.
Jedes Hörspiel ist maschinenlesbar als KI-erzeugter Inhalt gekennzeichnet (signierte Herkunftsangaben und ein unhörbares Wasserzeichen, siehe KI-Kennzeichnung). Entferne oder verfälsche diese Kennzeichnung nicht absichtlich — auch nicht beim Kürzen oder Umwandeln.
11. Gewährleistung
11.1 Es gelten die gesetzlichen Rechte bei Mängeln digitaler Inhalte (§§ 327 ff. BGB). Ist dein Hörspiel mangelhaft, kannst du zunächst verlangen, dass wir es korrigieren oder neu produzieren. Gelingt das nicht, kannst du den Preis mindern oder den Vertrag beenden und gegebenenfalls Schadensersatz verlangen. Es gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen (§ 327j BGB): In der Regel verjähren die Ansprüche zwei Jahre nach der Bereitstellung; für die dauerhaft bereitgestellte Bibliothek (Ziffer 7.2) nicht vor Ablauf von zwölf Monaten nach dem Ende der Bereitstellung. Zeigt sich ein Mangel innerhalb der Verjährungsfrist, verjähren die Ansprüche nicht vor Ablauf von vier Monaten, nachdem er sich erstmals gezeigt hat; haben wir nachgebessert, gilt die Ablaufhemmung des § 327j Abs. 4 BGB.
11.2 Klingt der Name deines Kindes falsch oder fehlt etwas aus deinen Angaben, ist das ein Mangel: Wir korrigieren dein Hörspiel kostenlos (in der Regel durch eine Neuproduktion). Gelingt das nicht, kannst du den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten und bekommst dein Geld zurück — das sind deine gesetzlichen Rechte. Hast du dich bei den Angaben vertippt, produzieren wir einmal je Hörspiel kostenlos neu, wenn du es uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung meldest. Melde es einfach im Player über „Etwas stimmt nicht?“ oder an hello@lalabai.com.
11.3 Da unsere Hörspiele mit künstlicher Intelligenz entstehen, kann es in seltenen Fällen zu kleinen Unregelmäßigkeiten kommen, etwa einer ungewöhnlichen Betonung. Melde dich in diesem Fall einfach bei uns — wir schauen uns das an und bessern nach.
12. Haftung
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer übernommenen Garantie. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst; in diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.
13. Gutscheine
13.1 Geschenkgutscheine. Ein Gutschein-Code gilt für die angegebene Zahl von Credits, ist übertragbar und einmal einlösbar; die Credits werden dem einlösenden Kundenkonto gutgeschrieben und verfallen dort nicht. Codes sind bis zum 31. Dezember des dritten Jahres nach dem Kaufjahr einlösbar. Danach schreiben wir den Wert eines nicht eingelösten Codes auf Anfrage weiterhin einem Kundenkonto gut. Den Kauf eines Gutscheins kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen; für bereits eingelöste Codes gilt Ziffer 6.2 entsprechend. Eine Barauszahlung erfolgt nur im Rahmen gesetzlicher Ansprüche.
13.2 Aktionsgutscheine. Kostenlose Aktionsgutscheine sind nur innerhalb des angegebenen Aktionszeitraums einlösbar, pro Bestellung einer. Sie werden nicht ausgezahlt.
14. Kundendienst und Beschwerden
Fragen und Beschwerden kannst du jederzeit über das Kontaktformular, per Antwort auf unsere E-Mails oder an hello@lalabai.com richten. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Unser Kundendienst arbeitet teilweise mit einem KI-Assistenten; solche Antworten sind gekennzeichnet. Widerrufst du eine Bestellung innerhalb der Frist, bevor du dein Hörspiel angehört oder heruntergeladen hast, bestätigen wir den Widerruf automatisch, stoppen eine laufende Produktion und erstatten dir den Preis. Alles andere entscheidet ein Mensch aus unserem Team: ob ein Widerrufsrecht erloschen ist, Erstattungen in allen übrigen Fällen (auch für Vorteilspakete) und jede Ablehnung eines Wunsches. Auf Wunsch übernimmt jederzeit ein Mensch.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bist du Verbraucher, gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dir dadurch nicht der Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates entzogen wird, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast. Hast du deinen gewöhnlichen Aufenthalt in der Schweiz, gilt schweizerisches Recht, soweit Art. 120 IPRG eine Rechtswahl ausschließt. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
16. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
17. Änderungen
Wir können diese AGB für die Zukunft anpassen. Für deine Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellung gültig war; sie steht in deiner Bestellbestätigung.